سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى دائمًا أن نقدم لكم تجربة تسوق إلكترونية ممتعة وآمنة لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع.
سياسة الاستبدال:
الرجاء إرفاق نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب لإمكانية استلام طلب الاستبدال.
يرجى الأخذ في الاعتبار أنه ليس لدينا استبدال مباشر "وذلك لأغراض مراجعة الجودة".
يجب إشعار Fox brain عن السلعة المراد استبدالها عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبدون نزع التاغ أو الملصقات الموجودة عليه وغلاف المنتج البلاستيكي، ودون تعرضه لأي مواد عطرية أو غسيل أو كي.
في حالة حدث خطأ من قبلنا ووصلكم منتج فيه عيب مصنعي، فإننا سنتحمل جميع ما يترتب على ذلك.
سيتم إلغاء طلب الاستبدال عند عدم الرد على اتصال خدمة العملاء لأكثر من 3 محاولات.
في حالة عدم توفر البضاعة البديلة، سيتم التواصل معك على البريد الإلكتروني أو الرقم المسجل بالطلب.
سيتم التنفيذ خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، أو 10 أيام في حالة أن الطلب كان خارج الرياض.
يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن 25 ريال في حال أراد استبدال المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن (داخل السعودية).
سياسة الاسترجاع:
الرجاء إرفاق نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب لإمكانية استلام طلب الاسترجاع.
يرجى الأخذ في الاعتبار أنه ليس لدينا استرجاع مباشر "وذلك لأغراض مراجعة الجودة".
في حال رغبتك في استرجاع منتج معين، ينبغي عليك مراسلتنا خلال 3 أيام من استلام المنتج، وتكون يومين في حالة العروض الخاصة والتخفيضات.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبدون نزع التاغ أو الملصقات الموجودة عليه وغلاف المنتج البلاستيكي، ودون تعرضه لأي مواد عطرية أو غسيل أو كي.
في حالة حدث خطأ من قبلنا ووصلكم منتج لديه عيب مصنعي أو خطأ أو نقص، فإننا سنتحمل جميع ما يترتب على ذلك، ونسعد بتقديم تعويض (كود خصم 10٪).
سيتم إلغاء طلب الاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.
بمجرد قبول الاسترجاع، سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الشراء خلال مدة من 7 إلى 14 يوم حسب سياسة مصدر الشراء.
في حال الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، فإن المبلغ يسترد كاملاً. أما إذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفيذ الطلب، فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط وخصم قيمة الشحنة.
يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن 27 ريال في حال أراد استرجاع المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن (داخل السعودية).
يتم الاسترجاع في الفترة المحددة خلال 7 أيام عمل من استلام الشحنة من شركة الشحن وذلك عن طريق التحويل البنكي من حساب المتجر.